本月6日，市民張女士的兒子買了一瓶康師傅冰紅茶，但是在飲用的過程中發(fā)現(xiàn)，里面有沉淀物，喝完后伴有輕微的腹痛感，隨后，張女士與康師傅駐濟寧辦事處取得了聯(lián)系，11日下午，相關(guān)負(fù)責(zé)人給予了張女士30元的賠償。
點評：沒有找各種借口辯解將責(zé)任推給消費者，而是立刻賠錢，應(yīng)該說，康師傅的態(tài)度還算端正吧。其實不然！從這則新聞來看，康師傅一沒有真正把消費者的健康放上心帶人家去醫(yī)院檢查，二沒有真正履行一個企業(yè)的誠信責(zé)任：調(diào)查事件原因，告訴消費者這莫名其妙的沉淀物是怎么來的，究竟是什么東西什么成分？這次出問題的環(huán)節(jié)解決好了沒有？在“大方”地掏出30元之后，上述應(yīng)該去做的事結(jié)果相關(guān)企業(yè)一件都沒做，讓消費者繼續(xù)云里霧里。這樣“不自覺”的企業(yè)絕不僅僅康師傅一家，相繼發(fā)生過紙巾門、小蟲門等異物事件的喜之郎果凍是一直在“調(diào)查中”而不見結(jié)果，問題卻繼續(xù)出。我們經(jīng)常都在強調(diào)“企業(yè)自律”這個話題，但從現(xiàn)實來看，這個要求顯然高估了現(xiàn)階段的普遍企業(yè)素質(zhì)。犯錯的成本太低，甚至不大被懲罰，企業(yè)于是習(xí)慣了“率性而為”，錯得上癮。當(dāng)企業(yè)不能自律時，消費者更希望看到的是主管部門嚴(yán)刑重典“棍棒底下出孝子”！
本期點評：周照