品牌觀察網訊：銀鷺八寶粥在中國是家喻戶曉的食品品牌，其產品信譽度在消費者心中有舉足輕重的地位。作為一個有成熟生產、流通、銷售經驗的企業，其在產品質量、安全、售后服務等方面都應在本行業中起到帶頭作用。可是最近出現消費者先后在食用時吃出蟑螂、鐵絲等情況，而昨日又有消費者投訴反映吃出“死蟲”。這一連串問題的出現無疑使得銀鷺八寶粥的品牌形象在消費者心中大打折扣，消費者質問“銀鷺八寶粥究竟怎么了?還會有什么出現?”
消費者：喝出僵硬的死臭蟲
來自河北的張女士反映，她是經常食用銀鷺八寶粥的一名忠實顧客，因為喜好此八寶粥的口味，所以多年來不間斷的購買此產品，一直以來基本沒有發現什么大問題。可是5月3日晚，張女士在打開一罐八寶粥食用近半罐時，吃到本以為是顆黑色的豆子，但剛入口馬上感覺不對勁，吐出一看發根都豎起來了，竟然是只已經僵硬的死臭蟲，真是太惡心了!有如此龐大規模的一個集團有限公司，怎么會生產出這樣偽劣的食品，質檢員是怎樣檢驗過關的?生產車間難道不是嚴格的無菌車間?張女士憤怒地對記者說：“慷慨激昂的言辭不足以表達我此時此刻的心情!這關系到許多消費者的健康。所以我希望借助你們媒體的力量，維護我們消費者權利。”
5月4日中午，張女士向生產商山東銀鷺食品有限公司(800850989)投訴，一位女性工作人員聽完張女士投訴情況后只是冷淡地說：“我們已經知道了，有可能相關人員會上門查驗，他們會處理的。”
廠家：始終無法接通
5月5日上午，記者根據張女士反映的情況，致電山東銀鷺食品有限公司(800850989)，電話卻始終處于無法接通的狀態。記者又通過114查詢山東銀鷺食品有限公司，結果居然沒有登記，最后114提供一個可以聯系到該公司的電話(0531-80989728)，可記者撥打過去是一傳真號碼。隨后，記者想查看產品包裝上是否有廠家的聯系方式，但是遺憾的是產品上只有受委托加工方：山東銀鷺食品有限公司，地址是：山東省濟南市章丘明水經濟開發區埠村路368號。
工商：相互推諉沒商量 記者撥打山東0531-12315熱線，一位7號女接線員聽完記者所反映情況后，表示她們不處理這個，讓記者與政工處(0531-82569579)聯系。可記者撥通政工處電話后，一位男同志對記者說：“這個我們處理不了，你還是撥打12315吧。”記者隨后又撥打了12315，這時一位女接線員對記者講：“這個情況你向質監部門反映，是他們處理范圍，我們只負責山東省內所流通的商品。”
質監：熱情受理，展開調查
記者隨即打質監督12365熱線，1000號接線員熱情地回答了記者所反映問題，她詳細地向記者了解事情經過和產品出現的問題等系列情況，并表示會立即向領導匯報，并派相關人員到企業查看，將調查情況反饋記者。
5月5日下午，山東省章丘質監局執法隊史隊長給記者打來電話，向記者詳細了解銀鷺八寶粥出現的問題，并表明會立即向消費者了解相關情況，并到企業實地查看。
5月6日一早，史隊長又給記者打來電話，在電話里再次表明態度，并說他們昨天已經讓企業相關領導說明情況，并和銀鷺八寶粥總部聯系，會盡快給消費者一個滿意的答復，切實維護消費者權益，讓企業規范經營。
業內人士：消費者產品是有問題的
記者聯系了長期負責食品研究的張先生，看了消費者張女士所提供的銀鷺八寶粥后，他表示：“從外觀檢測，該食品包裝完好無損，使勁搖晃也沒有發生滴漏現象，而且清楚的可以看出是死蟲。”最后，笑稱“一門又一門”。
律師說法：按消費者權益保護法要求補償
就該起消費投訴，記者向律師請教有關法律問題。北京盈科律師事務所閆擁軍律師認為，廠家生產和銷售食品必須保證衛生和安全。消費者發現食品中有“異物”，要求賠償是合理合法的。食品生產者發現其生產的食品不符合食品安全標準，應當立即停止生產，召回已經上市銷售的食品。根據《中華人民共和國食品安全法》，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。
另外，對于其他方面的索賠，閆擁軍律師也談到，如果情況屬實，即食品有里面發現死蟲系該公司生產屬實，則消費者還可請求的其他方面補償有“誤工費及精神損害”補償費等，但消費者對是否造成嚴重后果及其中的因果關系負有舉證責任。