麥當勞食品中吃出一截塑膠手套

麥當勞回應：目前還不確定來源

法學專家：消費者有權向麥當勞索賠并要求道歉

東南網6月8日訊(法制今報記者 朱碩峰 周敏 實習生 胡志龍)一向宣稱“關心食品正如媽媽關心孩子”的麥當勞，其出品的五色蔬萃卷中，消費者竟吃出一截一次性手套。6月6日中午，網友“@米兔微”在微博上發(fā)表了一篇微博，稱當日中午在福州麥當勞金山大道餐廳吃午餐時，竟然在五色蔬萃卷中吃出一截一次性手套。

昨日，記者聯系上了網友“@米兔微”宋小姐，宋小姐告訴記者，6月6日中午12時，她和朋友在福州麥當勞金山大道餐廳點了2份套餐，忽然發(fā)現吃了一半的五色蔬萃卷中有一團白色透明的東西，仔細辨認后，她發(fā)現這一團異物竟然是一次性塑膠手套的其中一指。這驚人的發(fā)現可把宋小姐惡心壞了，“這手套肯定是用過的，當時我還沒反應過來，因為我平時經常吃麥當勞，怎么也想不到麥當勞的食品中會有一次性手套。先不說這手套之前的用途是什么，光想到剛剛下肚的包含有塑膠手套的食物，就渾身難受。”宋小姐說，當時麥當勞餐廳的經理了解過情況后，立刻讓人把吃了一半的蔬萃卷端走，并打算給宋小姐3張優(yōu)惠券好讓她把照片刪除。

宋小姐說，6月7日，麥當勞金山大道餐廳的經理向她發(fā)來私信道歉。但是宋小姐認為，麥當勞的態(tài)度并不誠懇，“我現在希望麥當勞首先就此事公開道歉，其次麥當勞方面必須對食物中為什么會出現手套這件事情做出詳細的調查報告并公開。但麥當勞的相關人士卻說只能個人道歉，不能進行麥當勞官方公開道歉。”宋小姐還表示，目前她并沒有要求賠償，只是希望麥當勞方面能對消費者拿出誠意，向消費者解釋為什么食品中會出現塑膠手套。

記者隨后來到了麥當勞金山大道餐廳，工作人員將相關負責人林小姐的電話給了記者，林小姐告訴記者，宋小姐在麥當勞餐廳吃出的手套，并不確定是麥當勞的。“這個手套我們有做過比對，跟我們廚房里用的手套是不一樣的，并不是個完整的手套，只是個手指，員工操作過程中，也不可能把一個手套拔出一根手指吧？手套也挺大個的，員工在操作過程中用肉眼肯定是可以看到的，昨天我們有問了2個操作員工，他們都說沒有出現這樣的情況。目前對手套的來源，我們也沒有辦法確認是哪里來的。但是無論怎么樣，顧客在餐廳用餐遇到了這樣不愉快的經歷，我們已經向宋小姐道歉了。”

對此，本報專家顧問團成員、福建師范大學法學院教授丁兆增認為，如果情況屬實，商家就違反《消費者權益保護法》、還涉及到《產品質量法》、《合同法》。作為商家提供的產品不合格或者質量存在瑕疵，要承擔賠償責任。這個責任有經濟上由于受害者治療所產生的醫(yī)療費用、護理費用與誤工產生的損失賠償，還可以向商家請求賠禮道歉。丁教授建議，當消費者遇到此種情況時，可以通過以下5步進行解決：首先要做好證據保全，不能讓商家將證據毀滅或者隱藏；第2步，與商家協(xié)商解決；第3步，如果商家不愿協(xié)商，撥打12315熱線向消費者協(xié)會進行投訴；第4步，當消協(xié)介入時，受害者應該去醫(yī)院做身體檢查并將醫(yī)院憑證予以保留；第5步，當消協(xié)無法解決時，可以通過訴訟方式予以解決。