■新快報記者 張瀟

　　一餐飯刷出兩張賬單，且分別來自不同銀行，不同商戶性質(zhì)POS機

　　吃了一頓飯，卻被酒樓刷出了兩筆信用卡賬單，廣州的何先生日前就遇到了這樣一件蹊蹺事。“4月6日，我和朋友在天河北的‘陶然會’吃飯花了183元，但刷卡結(jié)賬之后，卻同時又收到了544元的一筆刷卡消費通知。”

　　在何先生將此事曝光于微博之后，此前矢口否認(rèn)的酒樓方面終于承認(rèn)“錯刷了何先生的卡”。然而，這兩筆相隔僅數(shù)秒鐘的刷卡消費清單，雖然都出于陶然會同一商家，但卻來自于兩臺不同銀行、不同商戶性質(zhì)的POS機，在錯刷的解釋背后似乎還隱藏著更多貓膩。

　　莫名其妙的544元賬單

　　何先生告訴記者，4月6日他和朋友前往天河北都市華庭的陶然會用餐，點了一條清蒸魚、一份青菜和黃鱔飯，一共花了183元。與往常一樣，何先生選擇了刷卡消費，但就在將卡交給服務(wù)人員去結(jié)賬后，他卻收到了信用卡中心發(fā)來的一條“貴卡于06日21時02分消費人民幣544元”的消費通知短信。

　　“但隨后服務(wù)人員給我拿來簽的POS簽購單金額卻還是183元，我當(dāng)時就問對方是不是另外刷了一筆544元的消費，但他們并不承認(rèn)這筆消費是他們刷的。”何先生回憶說，由于自己的信用卡是憑簽名消費，而且此前并未開通短信通知服務(wù)，因此只有消費超過一定金額以上的賬單銀行才會收到短信提醒。在與酒樓的當(dāng)班經(jīng)理交涉無果后，何先生又當(dāng)場致電信用卡客服中心咨詢投訴。“但銀行客服說剛刷卡入賬，還看不到刷卡商戶的信息，只能確認(rèn)544元的消費為‘同城餐飲’。由于無法確認(rèn)這筆交易，銀行方面讓我先掛失信用卡。”而為了避免風(fēng)險，何先生又簽名取消了183元的刷卡消費，改用現(xiàn)金消費。

　　不久后，何先生接到了銀行信用卡中心的電話。“他們正式受理了我的投訴，核實了情況后告知我，那544元的刷卡消費就是在‘陶然會’刷出的。”何先生強調(diào)，“我只有自己刷卡消費183元的消費及取消消費的兩張POS簽購單，上面顯示商戶為‘陶然會’，收單行為浦東發(fā)展銀行。而544元的POS簽購單并不在我的手里，銀行方面需要調(diào)查之后才能給予我答復(fù)，到底是誰簽了那張單？”

　　隨后記者致電何先生信用卡的所屬銀行，對方表示已展開調(diào)查。“因為商戶的POS機不是我們發(fā)的，所以要調(diào)閱POS簽購單需要通過銀聯(lián)和收單銀行，我們已提出申請，現(xiàn)在正在走流程。”

　　陶然會最終承認(rèn)是誤刷

　　由于酒樓方面在事發(fā)當(dāng)天否認(rèn)了該筆消費的存在，因此何先生在4月11日將自己的經(jīng)歷及相關(guān)的消費證據(jù)發(fā)上了微博，他懷疑自己的信用卡遭到了無良盜刷。該微博發(fā)出后，迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了近2000次，并引發(fā)熱議。

　　而就在何先生等待銀行的進一步調(diào)查結(jié)果時，一位自稱為陶然會工作人員的網(wǎng)友“CJFHGUJHUI”于4月12日在微博上回應(yīng)何先生稱，公司已經(jīng)對4月6日當(dāng)天所有的刷卡交易記錄進行了詳細(xì)地核查，并未查到當(dāng)天有一筆544元的交易記錄。

　　更蹊蹺的是，12日傍晚，一位名為“POLLYJU”的網(wǎng)友在微博上上傳了一張4月6日的544元消費清單及POS簽購單。從該消費清單上來看，消費商戶正是“陶然會”，時間是4月6日的21：02。經(jīng)何先生辨認(rèn)，該POS簽購單上的卡號尾數(shù)正是自己的信用卡尾數(shù)，但簽名卻不是自己的。面對證據(jù)，自稱“陶然會”工作人員CJFHGUJHUI 隨后在微博上向何先生進行了道歉，并承認(rèn)這筆交易為收銀的員工誤刷。

　　據(jù)何先生透露，他已與POLLYJU 取得了聯(lián)系，對方在微博上向他表示自己就是陶然會的收銀員，誤刷了該卡，并再次致歉。

　　隨后記者與這筆544元刷卡消費的收單銀行取得了聯(lián)系，該銀行方面表示，上周五該商戶已經(jīng)與銀行取得聯(lián)系，承認(rèn)這筆消費為其工作人員誤刷，并表示將退還消費款，“只要商家的款項到賬，我們就會立刻轉(zhuǎn)回到持卡人的賬戶上去。”不過截至昨日記者發(fā)稿時止，何先生表示還未收到銀行的退款通知。

　　此外，銀行方面也坦言，作為銀行是無法定性商戶是否惡意盜刷的，“對于存在此類嫌疑的商戶，比較嚴(yán)重的情況，一般我們會直接撤回POS機，并向銀聯(lián)提交報告進行備案。”

　　疑問

　　同一酒樓為何有兩臺不同性質(zhì)POS機？

　　雖然酒樓方面承認(rèn)錯刷，但何先生對于這筆莫名其妙的賬單依然存在諸多疑問。“兩筆消費的刷卡時間只間隔了1秒鐘，而且是在兩臺POS機上完成的，而兩臺POS機的商戶登記類型也不相同。”據(jù)何先生透露，銀行信用卡中心的客服人員表示，在“陶然會”的第一筆183元消費顯示的商戶類型為教育與培訓(xùn)，而544元的消費則最后證明商戶為餐飲。“為什么同一個商戶，可以有兩臺性質(zhì)不同的POS機？”

　　事實上，也正是這樣兩臺POS機讓何先生未能及時確認(rèn)被錯刷的賬單，因為在其發(fā)現(xiàn)消費異常向銀行信用卡中心進行咨詢時，被告知兩個消費記錄來自不同銀行的POS機，而且也是不同的商戶，因此無法即時確認(rèn)是否全部出自于“陶然會”。

　　對此，有銀行業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在POS機刷卡消費時，其手續(xù)費涉及到銀聯(lián)、收單行（POS機的安裝銀行）以及發(fā)卡行（銀行卡的所屬銀行）三家機構(gòu)，不同商戶根據(jù)所屬行業(yè)的不同而享受不同的手續(xù)費比例，其中餐飲是最高的。“一般餐飲都要收取刷卡金額2%左右的手續(xù)費，也就是說100元的消費，客人如果選擇刷卡，餐飲商戶要支付2元左右的手續(xù)費。而一般類型的商戶，手續(xù)費率會比較低，有的是按照刷卡消費金額的1%收取，也有的按照每筆固定金額收取，有的行業(yè)還有手續(xù)費封頂。正因為如此，在POS機發(fā)放上也一直存在一些灰色地帶，一些手續(xù)費率高的商戶，可能會按照其他類型的商戶來申請安裝。”

　　貼士

　　開通短信通知很有必要

　　何先生此前并未開通信用卡消費短信通知，因此只有當(dāng)消費金額超過一定限額后，銀行才會給予短信通知。“如果不是接到了消費的短信，我都不知道出了問題。”何先生事后坦言。對此，銀行業(yè)內(nèi)人士提醒說，持卡人最好開通即時的賬戶通知服務(wù)，一旦賬戶出現(xiàn)異常就可以發(fā)現(xiàn)，以便采取相應(yīng)的保護措施。一般來說，不少信用卡提供24小時內(nèi)的盜刷保護，超過這個時限再處理則可能遭遇諸多問題，費時費力。另外，每次消費后也應(yīng)保存好刷卡的票據(jù)，并及時核對賬單。