近日，市消保委收到多起投訴，由于保險(xiǎn)公司對(duì)車主實(shí)際支付保費(fèi)的情況缺乏了解，擅自退保違規(guī)，導(dǎo)致車險(xiǎn)代理銷售人輕易滯留、挪用、侵占保費(fèi)，致使車主毫不知情。
今年7月，孟女士在車輛遭遇車禍后，向其投保車險(xiǎn)的中國(guó)大地保險(xiǎn)股份有限公司賠遭到拒絕。
大地公司的理由是，公司已在去年10月根據(jù)孟女士申請(qǐng)辦理了退保手續(xù)。孟女士則表示，從未申請(qǐng)退保，并已在2004年9月就繳納了5年的保費(fèi)。
經(jīng)調(diào)查，孟女士于2004年9月花了100余萬(wàn)元，從上海華晨汽車銷售有限公司買了輛美國(guó)進(jìn)口轎車。大地公司向孟女士開具了5年的車險(xiǎn)保單，從2004年9月10日至2009年12月9日。
按照大地公司與華晨公司的事先約定，華晨公司應(yīng)將孟女士支付保費(fèi)中的5.9938萬(wàn)元轉(zhuǎn)交大地公司。但華晨公司在去年4月14日與5月30日，僅將其中的3萬(wàn)元支付給了大地公司。9月20日，華晨公司又向大地公司出具了所謂“孟女士一直未付保費(fèi)”的虛假情況說明。大地公司未經(jīng)嚴(yán)格審核，以孟女士申請(qǐng)退保的名義辦理了車險(xiǎn)的退保手續(xù)。
市消保委認(rèn)為，華晨公司出具虛假情況說明的做法，違背了誠(chéng)信經(jīng)商的基本原則。作為車險(xiǎn)代理銷售人，華晨公司理應(yīng)將車主支付的保費(fèi)及時(shí)、完全轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司，任何滯留、挪用、侵占保費(fèi)的做法都是嚴(yán)重侵害車主權(quán)益的行為。而大地公司作為車險(xiǎn)的承包人，有責(zé)任在車主投保后及時(shí)與其確認(rèn)保單和付費(fèi)情況，告知相關(guān)的權(quán)利義務(wù)及索賠的注意事項(xiàng)。
經(jīng)調(diào)解，大地公司表示將糾正擅自退保的違規(guī)做法，立即恢復(fù)孟女士的保單并予以合理賠付。