家住北京萬(wàn)年花城的林先生反映：2007年安裝的海爾空調(diào)，每到夏天使用空調(diào)時(shí)，樓下住戶都反應(yīng)空調(diào)冷凝水漏進(jìn)了樓下住戶房間內(nèi)，給樓下住戶造成了財(cái)產(chǎn)損失。三年內(nèi)林先生分別在2008年7月，2009年7月和今年8月三次報(bào)修，終于在今年的8月2日，在樓下住戶，物業(yè)等多方監(jiān)督下，海爾維修人員才發(fā)現(xiàn)漏水原因是海爾空調(diào)安裝過(guò)程中，沒(méi)有把空調(diào)外機(jī)冷凝水管插到房屋的空調(diào)水收集管中造成了冷凝水滲入到樓下住戶房間內(nèi)。在物業(yè)黃先生的強(qiáng)烈要求下，海爾售后人員才將冷凝水管插入到收集管內(nèi)，根本上解決了漏水問(wèn)題。
海爾本是國(guó)內(nèi)最受人尊敬的企業(yè)之一，曾經(jīng)海爾以用戶至上成就國(guó)際品牌；秉持星級(jí)服務(wù)，贏得用戶口碑。可是一個(gè)空調(diào)安裝過(guò)程出現(xiàn)如此低級(jí)的錯(cuò)誤，在海爾售后兩次檢查過(guò)程中也都沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，安裝人員和售后人員的素質(zhì)可見一斑。如果經(jīng)常犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，如何讓消費(fèi)者放心購(gòu)買海爾空調(diào)產(chǎn)品呢。
林先生家庭空調(diào)的漏水問(wèn)題是暫時(shí)解決了，但是給樓下住戶造成的財(cái)產(chǎn)損失呢，由誰(shuí)來(lái)賠償？易龍（來(lái)源：千龍網(wǎng)）