官方對承認的問題產品延長修理期限 但被指欠缺誠意
索尼電視也陷入“豎線門”？剛剛從虧損泥潭中走出來的索尼公司正在遭遇另一場危機。連日來不少消費者投訴索尼液晶電視“液晶屏不能正常工作”的問題。索尼官方對問題產品僅“延長其免費保修期”而不主動召回的態度遭質疑。
本報訊 (記者劉新宇)記者昨日從索尼官方網站也獲悉，索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產品“有可能存在因使用環境的影響而較早出現LCD面板故障”。索尼官方表示對問題產品“延長其免費保修期至2012年10月31日”，但在消費者看來不主動召回是“逃避責任的處理方式，欠缺誠意”。
消費者李先生于2008年五一期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視，在今年7月份突然出現屏幕3/4發黑、光柵、嚴重拖尾等現象。索尼給予的答復是液晶屏出現問題，需要換屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消費電子網投訴：“電視才1.2萬元，換屏要8000元，太黑了吧”。
部分液晶屏確存故障
記者查詢索尼官方網站發現，索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。“這兩款產品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。”索尼客服人員昨透露，兩款產品型號是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產品有可能存在因使用環境的影響而較早出現LCD面板故障，包括出現黑屏、豎線以及其他現象。而使用環境的因素則主要是指“溫差太大”。
但對于具體涉及的產品數量，客服人員表示“不了解”，并否認包括李先生在內的其他索尼電視型號存在問題。
解讀：外資品牌遭遇形象危機
今年3月，外資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國產而受到質疑，此時諸多外資品牌因液晶屏質量頻遭投訴，外資品牌主打的“高端”形象正在破滅。“事實上，索尼電視不少已經外包。”一位彩電企業高管表示。有消息稱，索尼計劃將更多低端機型的生產外包。
廠家措施：延長免費保修期
索尼在官方網站上披露了對上述兩款問題產品的處理方式，“將延長其免費保修期至2012年10月31日”，也就是說在2012年10月31日之前，如果上述索尼電視產品的LCD面板經檢測后發現存在故障的，在原有規定的保修期期滿后，索尼仍將在上述期間內根據保修卡記載的免費修理規定給予免費維修。
消費者：為什么不召回？
值得注意的是，今年以來包括東芝、松下等企業已先后在液晶屏質量上“摔了跟頭”，不過與東芝可更換更高檔次新產品相比，索尼的此次維修舉措遭受質疑。
“免費保修期只是延長到2012年10月31日，要是在此之后出現問題，豈不是要消費者自己承擔。”有消費者質疑，索尼有“逃避責任，欠缺誠意”的嫌疑。
專家：不應以環境為理由
廣州電器維修行業協會會長辛學剛認為，以使用環境作為故障的理由是不應該的，因為任何一個產品都要經過環境測試，除了極端環境下，電視生產企業都應該保證產品的正常使用。
中國電子商會副秘書長陸刃波則表示，在發現批量產品存在質量問題的時候，廠家采取召回措施或許是最為負責任的處理方式。