本報記者簡工博
空調(diào)出了毛病，找來 “特約維修商”，花了300多元卻未能解決問題，再上門又要收取費用……日前，市民曹先生遇到了這樣的郁悶事。
炎炎夏日似火燒，市民空調(diào)使用率大增，空調(diào)維修量也隨之增加。可正規(guī)維修點因業(yè)務繁忙無法第一時間趕來維修，一些消費者不得不通過網(wǎng)絡或小廣告尋找其他維修點，結(jié)果遭遇“李鬼”。
“指定”維修點真假難辨
前不久一天晚上7時許，市民曹先生家里的空調(diào)突然“罷工”，曹先生上網(wǎng)搜索該品牌空調(diào) “指定維修商”，一下搜出來好多個，逐個打電話去，有好幾家表示“趕不到”。終于有一家維修點答應上門，但需收取70元上門費。晚10時許，工人終于上門，可折騰了好一陣也無法修復，說要第二天才能修，可他走前還是索要維修費和上門費。后來曹先生向空調(diào)生產(chǎn)商投訴，才知道那家店并非指定維修點。
記者網(wǎng)上搜索多個空調(diào)品牌的指定維修點電話，發(fā)現(xiàn)一些品牌的官方網(wǎng)站竟有好幾家，不少維修店也自稱“品牌指定售后服務點”、“品牌授權(quán)維修店”，真假難辨。一些業(yè)內(nèi)人士表示，有維修機構(gòu)以“官方維修點”為名招徠生意，其實并不具備資質(zhì)，甚至有維修工人自己在網(wǎng)上留電話接私活兒。
加一次“藥水”收費960元
由于空調(diào)維修十分專業(yè)，這給不法維修店漫天要價有了可乘之機。
市民楊先生要給自家空調(diào)加制冷劑(俗稱藥水)，結(jié)果各家維修店報價相差近一倍。楊先生說，空調(diào)不制冷，找來一家維修店說因為 “缺藥水”，對方表示“加一個氣壓80元，一共說要加12個氣壓”。“我這個1匹空調(diào)買來才1500元，加一次藥水就要960元！后來我抱怨太貴，對方又表示可以只加10個氣壓，怎么能這么隨便呢？”更讓楊先生驚訝的是，自己隨后咨詢其他維修店獲悉，空調(diào)加制冷劑一個氣壓收費70元，只需5個氣壓，少了一大半。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，1匹的空調(diào)加制冷劑5個氣壓已是最多。而一些不法維修店為謀取高額利潤，會將其他化學制劑摻入制冷劑中，消費者多花了錢，空調(diào)制冷效果卻未必佳，甚至會損害空調(diào)器件。
“24小時內(nèi)上門”成擺設
今年7月1日起，《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務質(zhì)量檢驗規(guī)范》和《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》開始實施，對空調(diào)維修多方面作出規(guī)定，如空調(diào)加制冷劑必須 “明碼標價”。但業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場上制冷劑的計量單位、價格等并未做到統(tǒng)一，空調(diào)制冷劑的純度也難以界定，因此“明碼標價”有難度。
此外，由于近期空調(diào)維修量大增，品牌售后服務的效率不高也讓不少消費者轉(zhuǎn)向“24小時上門服務”的“山寨”維修店。一些市民反映，近來撥打電話預約維修空調(diào)，沒想到最快也要一天后才能上門：“高溫天太難受了，明知價格有貓膩，也只能在網(wǎng)上找其他維修店。”記者隨后撥打部分空調(diào)品牌的維修電話發(fā)現(xiàn)，過去這些品牌會承諾“24小時內(nèi)上門”，如今只能做到“24小時內(nèi)跟您聯(lián)系”。