案例介紹：２００９年４月３０日，上海市的張女士在蘇寧電器花費(fèi)２９９９元購(gòu)買了一款型號(hào)為ＢＣＤ－２１０Ｅ３ＷＢ的惠而浦冰箱。２０１０年２月初，該冰箱送給張女士一份“特殊禮物”：脹肚破殼的雞蛋、硬得能砸死人的包菜、直立如冰棱的面條，原來(lái)冰箱的冷藏室、營(yíng)養(yǎng)保鮮室都已經(jīng)變成了冷凍室，三溫三控統(tǒng)一變成一溫一控，冰箱成了扎扎實(shí)實(shí)的冰柜。
張女士撥打惠而浦售后服務(wù)報(bào)修，維修師傅上門檢查后表示冰箱沒(méi)問(wèn)題，只要人工除霜即可。過(guò)了一個(gè)禮拜，冰箱的舊病再次發(fā)作。等了兩天，維修師傅終于上門并給出一個(gè)解決方案，調(diào)整冰箱溫度，如果冷藏室還繼續(xù)結(jié)冰就斷電再調(diào)溫。張女士使用了這個(gè)方法后，冰箱還是出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。張女士只好再次撥打惠而浦售后服務(wù)熱線，這次上門服務(wù)的維修師傅聽(tīng)了張女士的維修經(jīng)歷后扔下一句話，回去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)再說(shuō)。
沒(méi)想到，維修師傅走了以后再也沒(méi)有下文。
就事論事：一直以為只有某些機(jī)關(guān)單位的匯報(bào)多，沒(méi)想到惠而浦企業(yè)的員工現(xiàn)在也流行這個(gè)了，而且是如此不負(fù)責(zé)任兼沒(méi)有下文的虛假匯報(bào)，這樣的工作態(tài)度實(shí)在讓人感到失望和憤怒。而且，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，惠而浦企業(yè)應(yīng)該挺身而出為其解決疑難，而不是一直躲在幕后無(wú)動(dòng)于衷，否則到最后損失最大的還是惠而浦自己。