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阿里斯頓熱水器報修48小時未見上門

時間:2010-03-12 09:17來源:《中國質量萬里行》 作者:《中國質量萬里行》
  

  中國質量萬里行雜志

  江蘇無錫的陸先生2007年購買了一臺“阿里斯頓”牌電熱水器,使用3年來,這臺電熱水器依然很“結實”。作為家里的一位“元老級人物”,它一直受到家人的厚愛。
  然而1月14日晚上23時許,電熱水器突然漏水。第二天一早,陸先生便給宜興特約維修部打電話報修。對方在電話中與陸先生談好了上門服務的收費標準后,肯定地表示48小時之內一定派維修工上門。
  12小時、24小時、48小時過去了……沒有人和陸先生聯系,他被遺忘了。
  據陸先生反映,他曾向阿里斯頓投訴,但那里的工作人員卻讓他直接找售后服務。售后不屑的態度,對比周到的產品服務指南和熱情洋溢的廣告詞,陸先生感覺被欺騙了。
  在接到陸先生的投訴后,中國質量萬里行投訴辦與阿里斯頓售后服務取得了聯系。3日后,阿里斯頓宜興維修站工作人員為陸先生上門服務,陸先生僅花了220元,就換來一臺新熱水器。陸先生表示錢是小意思,最重要的是,他和家人終于能洗澡了。
 

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