據顯示，今年上半年，家用電子電器類產品全國投訴量達7萬多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國投訴案件的第三位。
中國消費者協會消費指導部副主任戴崴表示：“前幾年，家電投訴排在全國第一位，隨著消費者的意識和廠家的服務不斷提升，家電投訴量逐漸下降，以上半年為例，家用電子電器類投訴上半年同比下降了7.1%。”
同時，慧聰鄧白氏在會上發布了《2011年度家電用戶滿意度調研報告》，分別對電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛電器五類產品的用戶滿意度進行了調查。
其中，平板電視類用戶總體滿意度為74.4分，較2010年小幅提升，產品使用環節用戶滿意度提升比較明顯。平板電視行業的十大品類中，消費者最滿意的前三大品牌為，海信、三星、夏普。外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。
空調類2011年消費者整體滿意度為71.4分，比2010年略有提升，消費者滿意度提升來自購買、使用、售后三個環節的全面提升，其中購買售后環節的提升幅度非常明顯。空調市場主流品牌中，消費者的最滿意品牌為格力，其次為美的、海爾、三菱。通過對主流品牌三環節的滿意度研究，2011年空調行業使用環節最滿意品牌為格力、三菱美的，購買環節最滿意品牌為美的、三菱、海爾。
2011年消費者對冰箱行業的整體滿意度是77.8分，其中購買環節、使用環節消費者滿意度相比去年提升幅度均超過1.5分，在冰箱品類，慧聰鄧白氏研究通過對主流品牌的滿意度研究發現，2011年冰箱行業十大品牌中，消費者最滿意品牌為海爾，西門子居第二位。
洗衣機類用戶總體滿意度為76.7分，使用環節和售后環節提升比較明顯，購買環節得分相對較高，但是相對的增長幅度較低，仍然是綜合滿意度中的短板，有待進一步提升。洗衣機行業的十大品牌中，消費者最滿意的品牌為海爾、西門子、小天鵝、美的居第二品類，海爾與其他品牌相比優勢比較明顯。
2011年消費者對廚衛電器行業整體滿意度76.6分，高于2010年水平，從三個環節滿意度來看，售后環節消費者滿意度偏低，提升空間比較大，其中電熱水器消費者最滿意品牌為海爾，抽油煙機消費者最滿意品牌為老板，燃氣灶環節消費者最滿意品牌為方太。
