2006年2月，成都的段先生購買了一臺海爾家用DVD，花了450元。可段先生怎么也沒想到，該款DVD竟然挑盤，很多碟片都讀不出來，可同樣一張碟片放到VCD上又能正常使用。段先生先后報修多次，海爾也上門修理五次，但問題始終沒解決！
求助信原文如下：
海爾3300 DVD從2月買起到現(xiàn)在，經(jīng)常出現(xiàn)有些帶子放不出來的問題。維修人員來修過多次，還是讀不出來。其它VCD的機子都能讀得出來，有時震動就能讀出，為什么海爾DVD總讀不出來？
情況已反映到成都維修部，希望盡快妥善處理！請給我書面解釋！
求助人要求：盡快解決問題！
王博士觀點：
根據(jù)《家用視聽商品三包管理規(guī)定》：
第十四條 在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。
由此可見，段先生的情況已符合換機條件，可要求商家或海爾維修點更換新DVD。