2006年7月、9月，湖南吉首的匡先生先后購買了一臺長虹21寸彩電和長虹32寸彩電，售價分別是1180元、4800元。然而，好景不長。近日，匡先生突然發(fā)現(xiàn)兩臺彩電都有問題：21寸彩電會發(fā)出持續(xù)的嘯叫聲、32寸彩電很多頻道出現(xiàn)水波紋。
匡先生在第一時間報修，長虹維修工上門檢測后卻聲稱兩臺彩電都是正常的，“每臺彩電都會有嘯叫聲，只要圖像清楚就行，你不去刻意聽那個聲音就行了。大彩電對信號要求高，所以不清楚也很正常！”……
求助信原文如下：
7月份、9月份分別買的長虹電視機天羽21300、天羽32300。天羽21300和天羽32300接同一根有線電視的信號線，天羽21300每個臺都非常清楚，但天羽32300基本是每個臺都不清楚，不過也有非常清楚的臺。長虹的維修人員解釋是，“大電視對信號要求更高些，所以不清楚！”
另外，天羽21300在開機半小時后會一直持續(xù)高頻嘯叫，長虹的維修人員解釋是，“每臺電視都會有的，只是你這個聲音大點，屬于正常現(xiàn)象，只要畫面清楚就可以了，你別去聽那個聲音就行了！”
求助人要求：盡快修復(fù)彩電，如問題嚴重更換新機！
王博士觀點：
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》：
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因匡先生家的兩臺彩電均已購回幾個月，超過了15天包換期，因此，匡先生的情況并不符合換機條件，只能維修。我們希望長虹方面認真地為匡先生家的彩電進行檢測，出具檢測報告，并維修。此外，我們要提醒匡先生：如您家的彩電在保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用（人為因素除外），即可要求商家或長虹維修點更換新彩電。