眼下是裝修的高峰期，不少消費者打算購買可與裝修同步安裝的水質(zhì)處理設(shè)備。但記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這個領(lǐng)域產(chǎn)品種類多、品牌也多，涉及的材料和技術(shù)都很復(fù)雜，缺乏專業(yè)知識的消費者很難選擇。在推銷過程中，多數(shù)銷售員都夸大水處理的功效，對純水機、軟水機的得水率低、凈水機后期投入大、超濾機無法去除異味等缺點避而不談。
-銷售者
普遍夸大宣傳
為調(diào)查水處理產(chǎn)品，記者走訪了多家建材城和電器城的多個品牌的水處理產(chǎn)品銷售處。銷售員對產(chǎn)品的介紹不局限于對水去菌除味、去除雜質(zhì)、重金屬的處理，還包括保健美容功效。
據(jù)一個美的純水機的銷售員介紹，美的純水機的反滲透膜濾芯過濾精度為0.1nm，孔隙非常小，細(xì)菌、重金屬、致癌物等無法滲透過來，通過這個方式達到完全凈水的目的。在家得寶西四環(huán)店的水處理中心，愛尼克斯水質(zhì)處理器的銷售員在介紹產(chǎn)品時說：“我家凈水器有四道濾芯，能有效過濾掉水中雜質(zhì)、重金屬、細(xì)菌、病毒等有害物，讓您遠離結(jié)石、硬化等病癥，具有保健的作用。”
除去菌保健作用外，不少銷售員還告訴記者，自家產(chǎn)品具有美容美發(fā)作用。
“用這個產(chǎn)品處理后的水洗臉，你會發(fā)現(xiàn)臉越洗越白，皮膚越來越細(xì)膩。”沁園水處理產(chǎn)品銷售員在介紹產(chǎn)品性能時，十分肯定地對記者說。浪木水質(zhì)處理器的銷售員也表示，用浪木軟水機處理后的水洗頭，頭發(fā)將變得柔順飄逸、有光澤。
而一位從事過兩年水質(zhì)處理器銷售工作的業(yè)內(nèi)人士則告訴記者：“水中一些細(xì)菌、重金屬也無法通過簡單地吸附，過濾去除，水質(zhì)處理器根本不具備美容美發(fā)、除菌保健的效果。”
缺點能瞞就瞞
一方面是對產(chǎn)品的水處理效果和保健美容效果夸夸其談，另一方面，對于水處理產(chǎn)品存在的一些問題，銷售員往往避而不談或采取模糊態(tài)度。據(jù)了解，超濾機不能去除水中的異味，純水機和凈水機需要定期更換濾芯、后期投入大。此外，軟水機和純水機的得水率低。對于這些問題，如果不追問，銷售員根本不會告知消費者。
從市面上看，水處理產(chǎn)品價格懸殊，一款凈水器由于材質(zhì)的不同，價格范圍在500—17000元之間，大部分產(chǎn)品都在3000元左右。產(chǎn)品價格并不算低廉。很多消費者以為買完安裝就可以了，但其實后期投入也是一筆較大的費用。由于濾芯吸附能力有限，大多數(shù)凈水器和純水機的濾芯都需定期更換。以具有五級過濾芯的純水機為例，第一級和第三級PP棉濾芯均需半年更換一次；第二級顆粒活性炭濾芯和第五級后置活性炭濾芯需三年更換一次；第四級反滲透膜濾芯五年需更換一次。綜合各銷售員說法，PP棉濾芯30元/個；活性炭濾芯80元/個。反滲透膜濾芯300元/個，平均算下來，每年還需增加約233元左右的費用。
但不少銷售員對產(chǎn)品需要更換濾芯的情況避而不談，只有問到時才會講，還會以產(chǎn)品其他方面的優(yōu)點來掩飾“經(jīng)過我家機器處理后的水特別好，和您的美麗、健康相比，花點錢算什么”“一年花不了多少錢”“不同的濾芯更換年限不一樣，我沒法回答您”是記者聽到的最多回答。
另外，不少消費者以為，經(jīng)過軟水機和純水機處理的自來水在數(shù)量上沒有變化，“進多少自來水就出多少干凈水”。事實并非如此。由于工藝原因，軟水機和純水機在工作過程中，會有部分水排入地漏成為不能利用的“廢水”。但在記者以消費者身份采訪的過程中，90%的軟水機、純水機的銷售員都隱瞞了這一點。如果銷售員不明確告知消費者這些產(chǎn)品的不足之處，缺乏專業(yè)知識的消費者根本考慮不到這些。
-消費者
種類多選購難
在對市場進行走訪調(diào)查的過程中，記者也隨機采訪了一些消費者。不少消費者表示，由于水質(zhì)處理器種類多，材料和技術(shù)都很復(fù)雜，選擇這種產(chǎn)品時只能聽從促銷員的講解，無法甄別產(chǎn)品好壞。
水處理產(chǎn)品有軟水機、凈水機、純水機等，水處理方法有反滲透法、離子交換法、活性炭濾水法……由于水質(zhì)處理器種類多、材料和技術(shù)都很復(fù)雜，消費者在選擇這種產(chǎn)品時，大多只能聽從促銷員的講解，自己根本無法甄別產(chǎn)品好壞。
鐘女士現(xiàn)正在為購買何種水質(zhì)處理器而煩惱。“我原本打算買凈水機，但銷售員說凈水器要換芯，后期投入大，純水機制出的水不含礦物質(zhì)，對身體健康不益，推薦我購買超濾機。”她說，“后來一個賣純水機的銷售員又告訴我說超濾機只能作為純水機和凈水機的前置過濾設(shè)備使用，只能過濾雜質(zhì)，無法去除異味、重金屬、細(xì)菌。”
“那些銷售員一般都會給我講解各種水質(zhì)處理器的工作原理，但我對水質(zhì)處理器完全不了解，覺得那幾個銷售員說得都對，但實際上他們的結(jié)論是相反的，我現(xiàn)在不知道買什么樣的水質(zhì)處理器最合適。”鐘女士很苦惱地說。
實際上，由于水質(zhì)處理器的專業(yè)性太強，甚至一些促銷員自己也并不能完全解釋其水處理產(chǎn)品的功能原理。在一家水處理中心，銷售員介紹由于其產(chǎn)品是逆流設(shè)計，所以比其他順流設(shè)計的產(chǎn)品得水率高，但當(dāng)記者詢問為何逆流的得水率相對較高時，他頓了半天解釋說，關(guān)于這個問題，當(dāng)初培訓(xùn)時，老總也只是告訴他們這個結(jié)論肯定是正確的。如果消費者有懷疑，可以到廠里去做現(xiàn)場實驗。至于到底是什么原理，他當(dāng)了三年的銷售都沒有弄清楚。
-監(jiān)管部門
認(rèn)準(zhǔn)衛(wèi)生行政許可
消費者有沒有必要對自來水進行處理？帶著這個問題，記者撥通了北京市自來水集團水質(zhì)監(jiān)測中心的電話。該中心工作人員表示，自來水公司提供的用水符合國家標(biāo)準(zhǔn)，是安全的，中心只負(fù)責(zé)水質(zhì)化驗。現(xiàn)在市場上賣的產(chǎn)品很多，他們不管也不懂這些產(chǎn)品，買不買水質(zhì)處理器由消費者自己決定。
北京市水利局的一位工作人員表示，購買水質(zhì)處理器屬于個人選擇，但他個人認(rèn)為，自來水公司提供的水質(zhì)絕對安全，購買水質(zhì)處理器對自來水進行處理有些多此一舉。此外，金屬、細(xì)菌、病毒都需經(jīng)過離子交換、高溫、紫外線照射才能去除，通常無法通過過濾的方式去除。
為了吸引消費者，水質(zhì)處理器廠家常稱處理過的水具有美容保健的作用。但北京市衛(wèi)生局的工作人員告訴記者，水質(zhì)處理器并不具備美容保健的作用。該工作人員還表示，目前市場上的水質(zhì)處理器品牌、種類繁多，消費者在購買水質(zhì)處理器時，應(yīng)要求對方提供水質(zhì)處理器的衛(wèi)生許可批件，不要購買沒有獲得衛(wèi)生許可批件或衛(wèi)生許可批件上沒有標(biāo)注的產(chǎn)品型號。
由于水質(zhì)處理器涉及的專業(yè)知識較多，記者在調(diào)查過程中曾嘗試聯(lián)系相關(guān)專家，但一無所獲。一位銷售員在接受采訪時告訴記者，有的專家只了解機器的電子控制閥，有的專家只了解樹脂，目前很難找到真正全面了解水質(zhì)處理器的專家。也許正因為這樣，水質(zhì)處理器廠家才敢稱經(jīng)自己產(chǎn)品處理后的水具有美容保健等神奇效果
