“雷暴”延誤航班 海航被判“埋單”
法院認(rèn)為未如實(shí)告知機(jī)場(chǎng)關(guān)閉情況，賠償乘客額外支出
本報(bào)訊 (記者 張?zhí)?從北京前往深圳的律師李偉民等3人，因所選乘的海南航空公司(下稱(chēng)海航)航班延誤并最終取消，將海航訴至法院索賠。昨日上午，朝陽(yáng)法院以未如實(shí)告知航班取消原因，違反重要事項(xiàng)告知義務(wù)為由，判決海航構(gòu)成違約，賠償乘客額外支出的機(jī)票費(fèi)840元。
滯留7小時(shí)后航班取消
去年7月5日，李偉民等一行3人，準(zhǔn)備搭乘海航下午2時(shí)40分的HU7701航班，前往深圳。
李偉民稱(chēng)，登機(jī)后，海航稱(chēng)因“空中管制”，飛機(jī)不能按時(shí)起飛。直至晚8時(shí)許，海航通知全部乘客下機(jī)等待，并于當(dāng)晚9時(shí)30分，通告因深圳機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，該次航班取消。
李偉民表示，他只得尋求另外的解決措施，最終在晚11時(shí)許搭乘南航航班飛往深圳。
李偉民認(rèn)為，海航所提供的信息使其不能在第一時(shí)間選擇是否繼續(xù)乘坐此次航班，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)原告雙倍賠償票價(jià)款、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、額外機(jī)票費(fèi)等損失共計(jì)5900元。
海航稱(chēng)取消航班事出有因
海航代理人庭審時(shí)辯稱(chēng)，當(dāng)天航班延誤和取消是由于天氣原因。當(dāng)天下午1時(shí)30分開(kāi)始，深圳機(jī)場(chǎng)處于雷電區(qū)，深圳機(jī)場(chǎng)采取了臨時(shí)的航行空中管制，導(dǎo)致原告所乘航班不能正常起飛。宣布取消航班后，海航為乘客提供了退票、安排餐飲和住宿等，不應(yīng)該再承擔(dān)責(zé)任。此外，取消該航班的原因是深圳機(jī)場(chǎng)因跑道維護(hù)而關(guān)閉。
法院認(rèn)為違反告知義務(wù)
法院認(rèn)為，航班因天氣原因推遲飛行，海航就此向李偉民告知，不存在過(guò)錯(cuò)。但該航班后來(lái)被取消，是基于海航考慮到到深圳機(jī)場(chǎng)因跑道維護(hù)而關(guān)閉，就此情況并未向李偉民如實(shí)告知，違反了重要事項(xiàng)告知義務(wù)。同時(shí)，海航?jīng)]有因李偉民的具體需要而依照有關(guān)規(guī)定為其安排其他航班，已構(gòu)成違約，致使李偉民多支出機(jī)票費(fèi)用840元，海航應(yīng)予賠償。
■ 追訪
乘客期盼信息通暢
記者從多名經(jīng)常乘坐飛機(jī)的市民處了解到，航班晚點(diǎn)或取消的事件并不鮮見(jiàn)，多數(shù)情況下，旅客難以得到滿(mǎn)意的答復(fù)，但旅客的維權(quán)意識(shí)較弱，“只要沒(méi)耽誤重要的事，一般不追究。”市民張先生說(shuō)。
據(jù)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷顯示，乘客對(duì)“航班延誤時(shí)服務(wù)”的評(píng)價(jià)較低，在乘客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目中，“航班延誤服務(wù)時(shí)的信息溝通位居首位”。SourcePh">