簡(jiǎn)介：香港可諾丹婷國(guó)際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)戴著“國(guó)際”頭銜，卻屢遭虛假宣傳和設(shè)置銷(xiāo)售陷阱，這家公司究竟是如何生存的？
香港可諾丹婷國(guó)際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：可諾丹婷)，號(hào)稱(chēng)是一家在全國(guó)擁有1100多家連鎖分店、專(zhuān)業(yè)美容指導(dǎo)15000多名的連鎖機(jī)構(gòu)。就是這么一家擁有“香港”“國(guó)際”頭銜字樣的公司，通過(guò)香港有關(guān)網(wǎng)站卻查詢不到相關(guān)工商注冊(cè)信息。
與此同時(shí)，這家公司以問(wèn)卷調(diào)查銷(xiāo)售方式，讓消費(fèi)者上門(mén)免費(fèi)體驗(yàn)，得出多為惡性的體驗(yàn)結(jié)果，進(jìn)而推介售價(jià)不菲的理療卡，被指涉嫌虛假宣傳及設(shè)置銷(xiāo)售陷阱。
新金融特約記者 鄧少斌
■ 涉嫌虛假宣傳
據(jù)了解，可諾丹婷主要從事美容美體護(hù)理服務(wù)，該公司主營(yíng)為護(hù)膚品、精油、女士?jī)?nèi)衣、療程項(xiàng)目(全身近百項(xiàng))，消費(fèi)對(duì)象為女性。
可諾丹婷官方網(wǎng)站介紹，公司于2000年成立，一直致力于為廣大女性朋友提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容美體護(hù)理服務(wù)。官網(wǎng)上，羅列了諸多美容美發(fā)業(yè)內(nèi)的榮譽(yù)證書(shū)，公司還是中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。而法定代表人一欄，顯示為空白。
新金融記者通過(guò)查詢“香港特別行政區(qū)商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局”的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有“香港可諾丹婷國(guó)際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)”的相關(guān)備案資料，而在上海市工商局[微博]、南京市工商局白下分局等網(wǎng)站，卻可以查詢到多家包含“可諾丹婷”信息的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和國(guó)內(nèi)合資企業(yè)。其中，上海可諾丹婷企業(yè)管理咨詢有限公司的注冊(cè)資本為3000萬(wàn)元，一家名為“南京可諾丹婷美容美體中心”的公司，注冊(cè)資金為40萬(wàn)元。而公司地址，官網(wǎng)顯示在上海的閔行區(qū)。
可諾丹婷內(nèi)部一員工向新金融記者表示，公司其實(shí)就是一家內(nèi)地公司，總部并不在香港。之所以叫“香港”的名字，其實(shí)主要是給顧客尋求一種心理作用。“現(xiàn)在打著這種名號(hào)的內(nèi)地公司并不少見(jiàn)。”
資料顯示，可諾丹婷目前在全國(guó)擁有1100多家連鎖店，幾乎分布在所有省份。新金融記者了解到，僅在上海一座城市，可諾丹婷就擁有53家連鎖店，且位置多位于相對(duì)繁華的地段。
京衡律師事務(wù)所律師韓風(fēng)對(duì)可諾丹婷在內(nèi)地注冊(cè)，而對(duì)外卻稱(chēng)“香港可諾丹婷國(guó)際美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)”一事向新金融記者表示，“在內(nèi)地注冊(cè)的企業(yè)，打著‘香港’的名號(hào)，在廣告法中涉嫌虛假宣傳，廣告法明確規(guī)定不得進(jìn)行引人誤導(dǎo)的宣傳”。
另?yè)?jù)新金融記者了解，可諾丹婷一款售價(jià)數(shù)千元的功能內(nèi)衣，對(duì)外宣稱(chēng)“可以治療乳腺增生、矯正體形”。近日上海市工商局接到消費(fèi)者投訴后，發(fā)現(xiàn)該款內(nèi)衣治療功能涉嫌虛假宣傳。
同樣因?yàn)樯嫦犹摷傩麄骱秃贤`法，近日，蕪湖市工商局對(duì)可諾丹婷下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，對(duì)其處以15萬(wàn)元的罰款。
■ 銷(xiāo)售陷阱
公開(kāi)資料顯示：可諾丹婷的董事長(zhǎng)肖祖付，1996年在江西下海經(jīng)商，2000年，開(kāi)始從事化妝品代理，并于當(dāng)年創(chuàng)立“可諾丹婷”品牌，2002年前往上海發(fā)展。
2007年9月，可諾丹婷出資3.8億元注入江西安福武功山名勝區(qū)金頂旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)。2008年3月，可諾丹婷正式進(jìn)軍房地產(chǎn)領(lǐng)域。
2012年5月，可諾丹婷耗資1.88億元，預(yù)計(jì)建設(shè)32層的時(shí)尚大廈，在江西吉安市中心區(qū)域井岡山大道上馬。
據(jù)了解，可諾丹婷從創(chuàng)立至今的10余年時(shí)間，通過(guò)連鎖的模式，發(fā)展速度很快。2004年可諾丹婷連鎖門(mén)店僅在200余家左右，2012年門(mén)店已突破1000家。
據(jù)公司內(nèi)部人士介紹，可諾丹婷一個(gè)非常重要的銷(xiāo)售方式，就是在人群集聚較多較繁華的地段，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式接近消費(fèi)者，然后邀請(qǐng)消費(fèi)者到附近門(mén)店做免費(fèi)檢測(cè)。資料顯示，可諾丹婷內(nèi)部員工多達(dá)15000多名，其中有數(shù)千名員工在全國(guó)各地的街頭，用這種方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
上海一名李姓消費(fèi)者向新金融記者介紹，她是一年多前接觸到可諾丹婷的。當(dāng)時(shí)她在街頭做完相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷后，銷(xiāo)售人員邀請(qǐng)她去店里做免費(fèi)測(cè)試。檢查后，那位經(jīng)理說(shuō)她的身體不好，問(wèn)題非常嚴(yán)重。聽(tīng)到這樣的檢查結(jié)果，李女士非常擔(dān)心自己身體真的有問(wèn)題，在工作人員的勸說(shuō)下，她最終辦了一張2萬(wàn)多元的療程卡。
“使用幾個(gè)療程后，出現(xiàn)身體不適，逼問(wèn)門(mén)店經(jīng)理產(chǎn)品的成分，對(duì)方回答含糊，要求退款遭到拒絕。因當(dāng)時(shí)簽有一份消費(fèi)者協(xié)議，內(nèi)容中有一行寫(xiě)著不能退款。”李女士說(shuō)，根據(jù)那位經(jīng)理描述的種種不適，她隨后到正規(guī)的醫(yī)院又做了相關(guān)的檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是良性的，略有輕微的問(wèn)題，只需注意一些生活習(xí)慣就能改善。
新金融記者從多名消費(fèi)者處了解到，可諾丹婷的療程卡是全國(guó)通用的，價(jià)格是根據(jù)療程的次數(shù)來(lái)決定高低的，從幾千元到數(shù)萬(wàn)元價(jià)格不等。“雖說(shuō)療程卡是通用的，但是如果換一個(gè)門(mén)店去使用，對(duì)方又會(huì)再次推銷(xiāo)新的產(chǎn)品或者項(xiàng)目。”一名消費(fèi)者透露，可諾丹婷共有100多種全身的療程項(xiàng)目，在客戶交完錢(qián)以后用不了多久，對(duì)方往往又會(huì)指出客戶身體存在種種不適，勸說(shuō)客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新的療程項(xiàng)目。如果客戶表示拒絕購(gòu)買(mǎi)，其門(mén)店美容美體的技師態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變，甚至語(yǔ)氣惡劣，就算是原來(lái)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的療程項(xiàng)目服務(wù)指數(shù)也會(huì)降低。
“第二次購(gòu)買(mǎi)療程卡是因?yàn)樵谧瞿樀臅r(shí)候，美容技師推銷(xiāo)了相關(guān)療程項(xiàng)目，當(dāng)表示身上沒(méi)有帶錢(qián)拒絕購(gòu)買(mǎi)時(shí)，美容技師表示自己先給墊上。一連拖了3個(gè)多小時(shí)，還說(shuō)項(xiàng)目沒(méi)有做好，直到最后答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)療程卡時(shí)，
美容技師才說(shuō)已經(jīng)做好了。”一名消費(fèi)者對(duì)新金融記者如此講述她曾經(jīng)的一次經(jīng)歷。
上海市工商局相關(guān)人士就此接受新金融記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者有權(quán)自由可選擇性地消費(fèi)，美容院無(wú)任何資格強(qiáng)迫消費(fèi)，可諾丹婷員工的上述做法，如果證實(shí)，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果交易金額達(dá)到一定額度還將構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪。
可諾丹婷的美容美體促銷(xiāo)手段，屢受消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴。據(jù)媒體報(bào)道，今年以來(lái)，僅福州市工商部門(mén)登記處理的對(duì)該美容店的投訴就有28起。
另?yè)?jù)新金融記者通過(guò)多位消費(fèi)者得到證實(shí)，購(gòu)買(mǎi)可諾丹婷相關(guān)產(chǎn)品后，從幾千至數(shù)萬(wàn)元鮮有開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票，只有一張簡(jiǎn)單的收據(jù)證明。
■涉嫌違規(guī)醫(yī)療
美容美體業(yè)正成為中國(guó)繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、旅游和電子通訊之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。近年來(lái)美容美體經(jīng)濟(jì)一直以每年15%以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)。其中2012年，全國(guó)美容美體服務(wù)性總收入突破4000億元。
業(yè)內(nèi)人士介紹，美容業(yè)模式行銷(xiāo)的核心是特許加盟連鎖，并以此達(dá)到整合行業(yè)和市場(chǎng)資源的目的。然而大多數(shù)連鎖型美容化妝品企業(yè)實(shí)質(zhì)上連而不鎖，或鎖而不連，連鎖只不過(guò)是幌子，真正做到成功和優(yōu)秀的并沒(méi)有幾家。
據(jù)新金融記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可諾丹婷通過(guò)給消費(fèi)者體驗(yàn)檢測(cè)等方式，涉嫌人為隨意做出消費(fèi)者身體不良的結(jié)果，繼而利用此結(jié)果向消費(fèi)者銷(xiāo)售療程卡。
可諾丹婷的現(xiàn)有客戶田女士對(duì)新金融記者表示，每次去做臉的時(shí)候，工作人員都會(huì)說(shuō)她身體的種種毛病，上次提到脊椎不好，再前一次又提到乳房不好，并且說(shuō)這些時(shí)還經(jīng)常拿出一些恐怖的病變圖片。最后往往會(huì)說(shuō)，只要購(gòu)買(mǎi)他們的療程卡，通過(guò)手法按摩加上使用產(chǎn)品就能改善。
“根據(jù)我的了解，可諾丹婷的工作人員是沒(méi)有什么從業(yè)資格證書(shū)的，大多是別的行業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)月就來(lái)上崗。”田女士說(shuō)。
資料顯示，2002年開(kāi)始實(shí)施的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。據(jù)了解，可諾丹婷并沒(méi)有相關(guān)許可證。
近日一位石姓女士向上海工商部門(mén)投訴，她花了3600元購(gòu)買(mǎi)了一套所謂具有“可以治療乳腺增生、矯正體形”的功能內(nèi)衣。之后她不放心又到醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常。
工商部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，該美容院銷(xiāo)售的這款內(nèi)衣只有一個(gè)合格證吊牌，吊牌上顯示生產(chǎn)商為廣州市千昱服飾有限公司，產(chǎn)品名稱(chēng)為“可諾丹婷”調(diào)整型內(nèi)衣等字樣。商家無(wú)法提供這款內(nèi)衣所謂“具有治療乳腺疾病”功能的權(quán)威證明材料。工商人員認(rèn)為，這家美容院對(duì)外宣稱(chēng)內(nèi)衣具有治療作用，屬于虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，“可諾丹婷”美容院退還石女士購(gòu)衣款3600元。
對(duì)于上述消費(fèi)者反映的問(wèn)題，新金融記者曾多次以電話、短信的方式與可諾丹婷進(jìn)行聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未就此作出任何回復(fù)。
