消費者痛訴："潘婷"毀了我30年的秀發(fā)

2011-06-23 10:24 中國質量萬里行

　　摘要:留了30年，一直視為珍寶的頭發(fā)，因使用潘婷一下子變成牛糞狀：發(fā)絲突然卷曲黏合成塊，無法梳開，并且硬如石塊。山東消費者黃女士向本網編輯講述著

　　留了30年，一直視為“珍寶”的頭發(fā)，因使用“潘婷”一下子變成“牛糞”狀：發(fā)絲突然卷曲黏合成塊，無法梳開，并且硬如石塊。山東消費者黃女士向本網編輯講述著她的遭遇。

　　然而，更另她揪心的是：2006年事發(fā)后，經銷商一直推脫、威脅，至今維權未果。

　　黃女士稱這家最“牛”公司，就是家喻戶曉的“寶潔公司”，“秒殺”黃女士精心培育30載秀發(fā)的“罪魁禍首”就是宣稱改善“干枯、毛躁、易打結”的“潘婷絲質順滑洗發(fā)露”。

　　“潘婷絲質順滑”配反了方 30余載秀發(fā)一朝俱毀

　　據(jù)黃女士介紹，她年輕時候是文藝兵，能歌善舞，而且特別擅長芭蕾舞，模樣十分俊俏。

　　而她最引以為豪的就是她精心護理的長發(fā)。

　　退休后，跳不動芭蕾舞了，頭發(fā)就成了黃女士最珍愛、最在意的東西，當做“藝術品”一樣維護，從某種意義上講，頭發(fā)已經成了她的精神寄托。

　　有這近2米的烏黑秀發(fā)，黃女士和家人準備在她60歲生日當天申請“吉尼斯世界紀錄”。然而，一瓶“潘婷”毀了她的“吉利斯世界紀錄”的夢。

　　2006年9月10日，黃女士在山東淄博的一家超市購買了一瓶“潘婷絲質順滑洗發(fā)露”，洗發(fā)后，她的發(fā)絲突然卷曲黏合成塊，怎么也無法梳開。

　　“幾十年來，我每天都吃芝麻、黑豆等護發(fā)的食物來保養(yǎng)我的頭發(fā)，日常生活的幾乎每個動作都很小心，就是怕我的頭發(fā)有一絲一毫的損壞，可現(xiàn)在……”黃女士對我們說著幾十年來對頭發(fā)的珍愛、為這一頭長發(fā)所做的付出，說著頭發(fā)沒有損傷前人人羨慕，自從頭發(fā)壞了后整個人陷入了近乎絕望的狀態(tài)，門都不敢出，背著一大塊硬如石塊的頭發(fā)，覺也不能睡。

　　身心受到了極大的創(chuàng)傷，說著這些的時候，她眼淚快要流出來。

　　商家廠家互相"踢皮球" 8000公里維權路一路孤獨

　　據(jù)黃女士介紹，事發(fā)當日下午四時許，憤怒的黃女士和家人來到超市反映情況，并討要說法。商家推脫，讓黃女士找廠家協(xié)商。

　　第二天，黃女士來到“齊魯石化醫(yī)院集團中心醫(yī)院”，醫(yī)院診斷為：“發(fā)絲損傷、頭發(fā)卷曲、黏合成塊，考慮為洗發(fā)精的化學原因，無特殊處理”。（之后，黃女士又陸續(xù)到多家醫(yī)院看了病，都被診斷為發(fā)質損傷。）

　　2006年9月17日，傷心至極的黃女士奔波2000多公里，來到廣州向寶潔公司討說法，一路經歷了許多坎坷。

　　據(jù)黃女士說，寶潔公司負責投訴的工作人員和黃女士交涉后，把她安排在一家賓館，并派人時刻監(jiān)視她的一舉一動，其間她和家里聯(lián)系都被監(jiān)視。

　　這樣被“軟禁”幾天后，寶潔公司來人突然給黃女士買好返回山東的飛機票，并承諾國慶假期過后(10月8日)，派人到山東淄博主動聯(lián)系黃女士，協(xié)商解決事宜（當時正值國慶長假前夕）。

　　黃女士稱，她回到淄博后，焦急而又滿懷希望的等待。然而，國慶假期過了，一個人影都沒盼來。黃女士稱，之后多次打電話到寶潔公司，公司都是推脫的態(tài)度。

　　2007年1月，黃女士再次來到廣州找寶潔公司交涉。但這次寶潔公司拒絕接待她，她在舉目無親的廣州守了3天，終于見到了公司有關負責人，但態(tài)度仍是推脫，讓其先看病，拒不提賠償事宜。

　　隨后，該負責人交給黃女士一張返回山東的火車票，讓其回家。

　　三年漫漫維權路時至今日仍未果

　　黃女士告訴我們，從2006年事發(fā)時直至今天，她不間斷的用電話、信件等方式一直和寶潔公司聯(lián)系，但事情一直毫無進展。