違約金退一賠一還可討價(jià)還價(jià)？
-案例回放
4S店竟把消費(fèi)者給忘了
消費(fèi)者戴先生11月初在4S店定購(gòu)了一臺(tái)1.6L轎車，當(dāng)時(shí)他付了3000元作為定金。由于工作關(guān)系戴先生做事較為嚴(yán)謹(jǐn)，常常擬寫合同，所以他對(duì)于合同的細(xì)則特別關(guān)注。他要求銷售人員將“定金3000元”與“提車時(shí)間12月25日”這兩個(gè)關(guān)鍵要素寫于合同上，銷售人員當(dāng)時(shí)也照辦了。
為了購(gòu)置稅減半政策而購(gòu)車的戴先生，眼看提車期限將至，心急如麻。只是4S店遲遲沒有讓他去拿車，戴先生多次詢問該店是否能夠準(zhǔn)時(shí)交車，前兩次的回答都是“沒問題”，直到交車時(shí)間臨近時(shí)，該店的反應(yīng)竟是：“你那輛車不是已經(jīng)提走了嗎？”這令戴先生萬分詫異，原來該店已經(jīng)把他的訂單給“忘”了，也可能是將他的車讓給其他顧客，總之，他要在12月25日提到車是不可能的。
-經(jīng)銷商
上了法庭再來要賠償金
無奈之下，戴先生找到該店討回公道。他找到該店的銷售經(jīng)理陳經(jīng)理，可該經(jīng)理竟然當(dāng)面責(zé)備當(dāng)時(shí)賣車給戴先生的銷售員：“為什么寫上提車時(shí)間呀？” 顯然，該4S店認(rèn)為寫上提車時(shí)間的這種合理行為是不正確的。隨后，4S店向戴先生推薦該品牌同款2.0L車型，但價(jià)格與戴先生的心理價(jià)位相去甚遠(yuǎn)，協(xié)商并沒有成功。
戴先生提出，他不愿再等下去了，決定退定。由于約定的交車時(shí)間已過，4S店同意將定金返還，但對(duì)于戴先生提出的“退一賠一”的賠償，4S店不予接受。當(dāng)戴先生以簽過合同要求對(duì)方盡快辦理退款時(shí)，4S店并沒有任何反應(yīng)。而后，戴先生又退讓了一步，表示即使得不到3000元的賠償，也希望能有 2000元作為補(bǔ)償，但4S店仍然不愿讓步，并宣稱只要法院發(fā)函來，他們肯定會(huì)給予相應(yīng)的賠償。戴先生多次與4S店協(xié)商無過，隨即采取了投訴的方式解決。
-投訴結(jié)果
4S店最終賠付2500元
4S店在得知消費(fèi)者進(jìn)行投訴后，再次與戴先生取得了聯(lián)系，雙方在一番“討價(jià)還價(jià)”之后，以2500元的賠償了結(jié)了糾紛。而事后，戴先生表示不會(huì)再去該店購(gòu)車，“我已經(jīng)選擇了其他品牌車型，這家店的行為、做法讓我感到很不愉快。”
記者事后再次聯(lián)系到4S店，該店的銷售經(jīng)理表示：“這件事件我們和消費(fèi)者之間已經(jīng)圓滿解決了。”當(dāng)記者問及為何當(dāng)初不愿意對(duì)此事做出相應(yīng)賠償時(shí)，4S店表示不愿意做更多解釋。而當(dāng)記者問道：“為何最終不是賠付3000元，而是2500元，違約不是理應(yīng)退一賠一的嗎？”對(duì)方僅以一句“4S店也希望可以盈利”回避了這一話題。
-案件思考
為了3000元打官司值不值？
本報(bào)之前接觸過不少案例，因?yàn)?S店不愿意賠付違約金，而消費(fèi)者也嫌麻煩事后并沒有追究，使得賠償金一事不了了之。“為了這點(diǎn)錢去打官司不劃算，一是費(fèi)事，二是怕花打官司的錢。”消費(fèi)者陳女士曾在遇到糾紛時(shí)這樣表示，而這一觀點(diǎn)也反映了大部分消費(fèi)者的心聲。
為了3000-5000元打這官司究竟值不值得？記者咨詢了上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬，他表示：“按照定金法則，戴先生遇到的這類情況在法律上是可以得到雙倍返還定金(即退一賠一)的賠償?shù)模切枰鹪V費(fèi)大約3000-4000元，所以一般這類案件多發(fā)生在房產(chǎn)買賣中，因?yàn)橘I房的定金一般上萬元。目前，我國(guó)除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)與人身侵權(quán)案例可以施行敗訴方付律師費(fèi)的行為之外，其他案件都是由訴訟方付款的。所以，對(duì)于買車這類案件來說，買車人往往會(huì)考慮到收支不合理而放棄訴訟的行為。”
正如律師所說，不少消費(fèi)者正是因?yàn)椴辉敢庵Ц?000-4000元的律師費(fèi)，在明知有勝算的情況下，也不向法院起訴，能賠多少是多少。而少數(shù)無良的4S店，也正是看準(zhǔn)了消費(fèi)者的這一心理與制度上的漏洞，才不愿意履行“退一賠一”的責(zé)任。但作為一家4S店來說，除了賺錢盈利之外，更能抓住人心的就是誠(chéng)信。如果連這樣的錢都要“省”，那么，還會(huì)有多少消費(fèi)者愿意相信你們其他的承諾呢？
33萬的車修一次39萬
律師稱4S店涉嫌欺詐
33萬多元買了一輛車，下雪時(shí)掉到路邊溝里讓水泡了車頭。在4S店里，車主袁先生被告知車子要全部修好，需要花費(fèi)39萬多元。這個(gè)價(jià)格比買一輛新車還貴，連店員都說這個(gè)報(bào)價(jià)“很殘忍”，但他們只能表示同情，“價(jià)格沒有商量，因?yàn)槎际菑S家定的”。隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，店方工作人員開列的維修單中，有些配件完好無損可以使用，而有些零件僅需小修小補(bǔ)即可使用。有律師在接受咨詢時(shí)指出，4S店“天價(jià)修車事件”涉嫌欺詐。
袁先生在4S店花33萬多元買了一輛車，卻因工作一直忙忘了購(gòu)置保險(xiǎn)，結(jié)果一直拖到半年后。那天外出時(shí)為躲避行人踩了一下剎車。雪天路滑，他眼睜睜看著車滑到了路邊溝里。幸虧當(dāng)時(shí)速度非常慢，車子看起來倒也沒事，只是車頭駕駛室進(jìn)了水。“當(dāng)時(shí)我趕緊拔掉鑰匙，以后也沒有再打火，怕把電路弄壞。”之后，袁先生把車拖到他購(gòu)車的4S店維修。在袁先生的眼里，4S店技術(shù)好，再說他的車是從那里買的，技術(shù)人員肯定會(huì)好好修理。但維修部門開出的維修清單，卻讓袁先生“打死也想不到”。
密密麻麻的維修項(xiàng)目，幾乎占滿了4頁(yè)紙，86項(xiàng)待維修項(xiàng)目當(dāng)中，有14項(xiàng)前面標(biāo)著“待”的字樣。工作人員解釋說，這些項(xiàng)目都是經(jīng)過維修工檢查有問題的，寫“待”字的項(xiàng)目，需要更進(jìn)一步檢查。
按照維修單，差不多所有見水的電路板、電腦模塊和與之有關(guān)的線路都要換，光電器類配件算下來，就需要20多萬元。其中的一個(gè)音響總成，報(bào)價(jià)就達(dá) 74743元。“最低的標(biāo)準(zhǔn)，不算音響總成，需要維修費(fèi)用16萬元左右”。但這只是能開走的修法，也就是中控儀表臺(tái)上的很多功能不能使用，車子差不多是個(gè) “殘疾車”。要想完完全全地修好，就要按維修部門開列的單子一項(xiàng)一項(xiàng)維修。至于標(biāo)注“待”字的項(xiàng)目，工作人員說可以不換，但誰也不知道跑著跑著會(huì)出啥事兒。對(duì)于這種說法，袁先生認(rèn)為店方在威脅自己，“車上零件質(zhì)量關(guān)系到身家性命，誰能將就？”
在電腦上核算了一會(huì)兒，工作人員報(bào)出了把車子完全修好的價(jià)格，“如果加上1.5萬元的工時(shí)費(fèi)，需要維修費(fèi)用39萬多元。”報(bào)完價(jià)格，該工作人員摸了摸頭發(fā)說，“這個(gè)報(bào)價(jià)確實(shí)有點(diǎn)殘忍。”但他表示，雖然“很殘忍”，他也沒辦法，因?yàn)檫@是“公司定的章程，所有的價(jià)格也是從總部電子目錄上查出來的，這個(gè)價(jià)格店里無權(quán)改變”。
按照維修專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)，像這種33多萬元的車，涉水后按正常處理花兩三萬比較正常，一下報(bào)價(jià)39萬多元太離譜了。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些電路板密封套里一點(diǎn)水都沒有進(jìn)。“這種情況下，負(fù)責(zé)任的修理企業(yè)肯定會(huì)把它仔細(xì)檢查不可能直接列入更換配件的清單。”這一塊小小的電路板，該4S店報(bào)價(jià)數(shù)千元。
律師觀點(diǎn)：4S店涉嫌欺詐
律師認(rèn)為，如果該車質(zhì)量沒有問題，那么4S店已涉嫌欺詐。按照正常邏輯，維修價(jià)格怎么也不能超過購(gòu)買一輛新車的價(jià)格。所以，4S店給袁先生開出的維修清單明顯有問題，可能涉嫌欺詐。
而根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。同樣，根據(jù)《消法》第五十條規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者有欺詐消費(fèi)者行為的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
袁先生可以到工商部門投訴，也可直接向人民法院起訴，要求4S店承擔(dān)“欺詐消費(fèi)者”的民事賠償責(zé)任。