據央視“3.15晚會”揭露，國美電器天津個別門店在消費者購買商品的過程中，個別銷售人員截留消費者贈品。同時，個別門店人員為了追求個人銷售業績，利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的行為也被曝光。
3月16日凌晨，國美電器向騰訊財經發來獨家聲明，稱將全面對出現問題的門店進行整改，并將對利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的當事人追究責任。國美同時向廣大消費者致歉。
聲明全文如下：
央視“3.15晚會”報道了國美電器天津個別門店在消費者購買商品的過程中，個別銷售人員截留消費者贈品的現象，同時曝光了個別門店人員為了追求個人銷售業績，利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的行為。對此國美電器高度重視并對外表態如下：
第一， 國美將全面對出現問題的門店進行有效整改，對國美自有營業員與廠家派駐銷售人員的經營行為進行嚴格管理，杜絕此類事件的再次發生。
第二， 對于個別銷售人員截留消費者贈品的現象，國美將進行自查，發現一起處理一起，絕不姑息。同時，國美將對消費者進行全面回訪，對發現因此造成損失的消費者進行補償。
第三， 對個別門店的國美自有營業員與廠家派駐的銷售人員為了追求個人銷售業績，利用國家家電“以舊換新”政策違規取得“以舊換新憑證”的行為，國美將追究當事人的責任。同時，國美將積極配合有關部門進行查處并承擔企業相應的責任。國美保證嚴格執行國家的“以舊換新”政策，堅決杜絕經營過程中的違規行為。
第四， 國美呼叫中心熱線400-811-3333隨時歡迎消費者對國美進行監督。
國美電器向廣大消費者鄭重致歉，并歡迎消費者、媒體及社會各界對國美電器的經營進行監督并提出建議。感謝社會各界對國美電器多年來的愛護和幫助，國美電器將秉承誠信經營的原則，完善管理，提升服務水平，更好地服務廣大消費者。
國美電器有限公司
2011年3月16日凌晨